Una reforma és una despesa important i una font habitual de conflictes. Abans de contractar una empresa de reformes, convé revisar el pressupost, el contracte i les garanties. A Catalunya, els teus drets els emparen el Codi de consum i, per a obres majors, la Llei d’Ordenació de l’Edificació.
En resum
- Tens dret a un pressupost escrit amb el detall de l’obra (tret de renúncia expressa).
- Formalitza un contracte amb condicions, terminis i forma de pagament.
- Garanties: mínim 6 mesos (Codi de consum); per a obra major, 1/3/10 anys (LOE).
- Si hi ha problemes, demana el full oficial de reclamació.
El pressupost escrit
Sota el Codi de consum de Catalunya, l’empresa ha de lliurar un pressupost previ escrit (llevat que hi renunciïs per escrit i amb la teva signatura). Hauria d’incloure:
- Identitat de l’empresa (nom, NIF, adreça).
- Descripció de les obres i activitats.
- Cost detallat: materials, mà d’obra i altres conceptes.
- Validesa del pressupost, data d’inici i d’emissió.
- Espais perquè el client accepti o rebutgi.
El contracte i la forma de pagament
Tens dret a una còpia del contracte amb les condicions generals, els drets de desistiment, les garanties i la informació sobre resolució de conflictes. No hi ha un calendari de pagaments fixat per llei: paga per fites acordades i desconfia de qui exigeix tot l’import per avançat.
Les garanties
- Codi de consum de Catalunya: els serveis es garanteixen un mínim de 6 mesos des de la finalització.
- Llei d’Ordenació de l’Edificació (LOE), per a obres d’edificació:
- 1 any: defectes d’acabats.
- 3 anys: defectes que afecten l’habitabilitat.
- 10 anys: defectes estructurals (assegurança decennal).
La LOE s’aplica a l’edificació tal com la defineix la llei. Una reforma menor interior pot quedar coberta només per la garantia de 6 mesos del Codi de consum. Davant del dubte, consulta.
Si hi ha problemes: el full de reclamació
Totes les empreses han de tenir a disposició el full oficial de reclamació. L’empresa ha de respondre en un màxim d’1 mes. També pots presentar la reclamació a l’Agència Catalana del Consum o, si l’empresa hi és adherida, al sistema d’arbitratge de consum (voluntari per a l’empresa).
Quan convé parlar amb un professional
Per a obres que afecten estructura o que requereixen projecte, cal un arquitecte o aparellador. Si les obres afecten elements comuns, vegeu quan avisar la comunitat. Per a dubtes de consum, l’Agència Catalana del Consum t’orienta.
Preguntes freqüents
Estic obligat a signar un contracte abans de començar les obres?
Tens dret a un pressupost escrit (tret que hi renunciïs per escrit) i a una còpia del contracte amb les condicions. Es recomana sempre formalitzar-ho per escrit per protegir els teus drets en cas de conflicte.
Quanta garantia tinc si les obres surten malament?
La garantia mínima dels serveis sota el Codi de consum de Catalunya és de 6 mesos. Per a obres majors dins de l'àmbit de la LOE hi ha garanties addicionals: 1 any per acabats, 3 anys per habitabilitat i 10 anys per defectes estructurals.
Puc reclamar si l'empresa no compleix el pressupost?
Sí. Pots demanar el full oficial de reclamació, que l'empresa ha de respondre en un màxim d'1 mes, i presentar la reclamació a l'Agència Catalana del Consum o, si l'empresa hi és adherida, al sistema d'arbitratge de consum.
Fonts oficials
Aquesta pàgina es basa en fonts oficials i de referència. Comproveu sempre la versió vigent als enllaços següents.